1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos critérios abaixo:

• Estar sem indícios de uso, livre de arranhões, pedras soltas, sujeira ou odores (perfume, suor, sabão, etc.).
• Ser enviado na embalagem original, com a etiqueta fixada e sem danos (arranhões, amassados ou adesivos).
• Não apresentar sinais de mau uso ou conservação inadequada.

Importante:

• Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural, manchas por cloro, sol, chuva ou bronzeador.
• São considerados defeitos de fabricação: correntes e fechos quebrados antes do uso, peças escurecidas, medidas ou materiais diferentes dos informados no site.

Recomenda-se gravar um vídeo de abertura mostrando a embalagem e o produto ao receber sua encomenda, antes do uso, para registrar qualquer irregularidade.

Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Arbo Joias poderá não aceitar a devolução/troca e o produto será devolvido ao cliente.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1. Envie um e-mail para contato@arbojoias.com.br com o motivo e os dados do pedido.
2. Anexe três fotos do produto (ângulos diferentes) e uma foto da embalagem original.
3. Aguarde retorno em até 48 horas úteis com instruções para o envio.

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

3. Motivos para Troca ou Devolução

3.1 — Troca por Numeração Errada

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto sem uso e conforme as condições da seção 1.
• A Arbo Joias cobre o frete de devolução e o reenvio do novo tamanho.

3.2 — Insatisfação ou Arrependimento

• Direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme Art. 49 do CDC.
• Produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega.
• Análise em até 7 dias úteis após o recebimento.
• Reembolso realizado apenas se o produto estiver sem uso e dentro das condições exigidas.
• Os custos de frete para devolução são de responsabilidade da Arbo Joias.

3.3 — Produto com Defeito

• Envie e-mail para contato@arbojoias.com.br com fotos e descrição do problema.
• Após análise e confirmação de defeito de fabricação, você poderá optar por troca ou reembolso.
• A Arbo Joias não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso ou conservação inadequada.

3.4 — Devolução Involuntária pelos Correios

• Em caso de endereço inválido, destinatário ausente ou não encontrado, o reenvio não terá custo adicional.
• Se preferir cancelar, o reembolso será realizado com desconto do frete da primeira tentativa de envio.

4. Envio e Prazos

• Após a emissão da etiqueta de devolução, o cliente deve postar o produto dentro do prazo informado pela equipe.
• Se o prazo for excedido, a troca ou devolução não será realizada.
• Em caso de estorno, o cliente deve receber o produto e enviá-lo ao  nosso atelier.